Ödeme Yaptığımda İnternet Çalışmıyor: Konum Gerekçesiyle Geçiştirilmek İstemiyorum

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve ödemelerimi her ay düzenli ve zamanında yapmama rağmen internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Samsun ili İlkadım ilçesi İlyasköy Mahallesi’nde kullandığım ev internetimde, kurulumdan bu yana ara ara ama sürekli tekrarlayan bir erişim sorunu yaşıyorum.

Modeme ve Wi-Fi bağlantısına baktığımda her şey normal görünmesine rağmen internete hiç bağlanamıyorum, sayfalar açılmıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda oluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorun sürekli olarak “evin konumu” gerekçesine bağlanıyor. Ancak aynı adreste daha önce farklı bir firmadan internet hizmeti aldım ve benzer bir sorun yaşamadım, bu nedenle yapılan açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum.

Düzenli ödeme yaptığım halde internetimi sağlıklı şekilde kullanamamak ve her seferinde konum gerekçesiyle geçiştirilmek istemiyorum. Samsun İlkadım İlyasköy bölgesindeki bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı ve port kontrollerinin yapılarak sorunun kalıcı biçimde çözülmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattıma ait müşteri numaram 8852930691’dir.