Ödeme Yapıldı, İnternet Hâlâ Açılmadı Ve Faturada İndirim Talep Ediyorum

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Bir süre yurt dışında olduğum için faturamı zamanında ödeyemedim ve bu nedenle internet hizmetim borçtan dolayı kesildi. 6 Eylül tarihinde Türkiye’ye döndükten sonra Türk Telekom’un kendi mobil uygulaması üzerinden ödememi yaptım.

Borcumu kapatmama rağmen internet hizmetim hâlâ açılmadı ve günlerdir bağlantı sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı açıldı ve 48 saat içinde çözüleceği söylendi ancak bu süre de geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, ne arama ne de bilgilendirme SMS’i aldım.

Ödememi yapmış olmama rağmen hala internetsiz kalmam ve buna rağmen kullanmadığım günlerin de fatura dönemine ücret olarak yansıyacak olması mağduriyet yaratıyor. Hem hizmet alamıyorum hem de tam ücret ödemem bekleniyor.

İnternet hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini ve borcumu ödediğim tarihten sonra internetsiz kaldığım günlerin fatura tutarımdan düşülmesini, gerekirse bu dönem için indirim veya kısmi iade uygulanmasını talep ediyorum.