Ocak Faturasındaki Aşırı Ücret Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımda, Şaşmaz 15 isimli faturalı tarifeyi kullanıyorum. Normalde aylık tarife ücretim yaklaşık 200 TL iken, 2025 Ocak dönemine ait faturam 705 TL olarak yansıtılmış durumda. Herhangi bir ek kullanım yaptığımı ya da böyle bir ücret çıkmasını gerektirecek bir işlemim olduğunu düşünmüyorum.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; ancak tarafıma “sorun yok” denilerek faturanın doğru olduğu söylendi. Buna rağmen faturadaki bu yüksek tutarın neden kaynaklandığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Bu olay hattımda ilk kez yaşanmaktadır ve beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir.

Türk Telekom’dan, 5398849*** numaralı hattıma ait 2025 Ocak faturamın detaylı olarak incelenmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa düzeltilerek fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve benzer bir sorun yaşamamak adına tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.