Numara Taşıma Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet Yaşadım

Türk Telekom mobil hattıma numara taşıma işlemi için 13 Kasım’da Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden başvuruda bulundum. 24 Kasım’da kurye gelerek sim kartımı teslim etti. Kimlik kartımı elindeki cihazla taradı, e-Devlet’ten aldığım kod ile işlemler onaylandı ve tarafıma SMS ile hattımın en geç 4 gün içinde açılacağı bilgisi gönderildi. Ancak bugün 7. Gün olmasına rağmen hattım hâlâ açılmadı.

Müşteri hizmetlerine çok zor ulaşabildim ve talebimin iptal edildiğini, bana hiçbir şekilde ne arama ne de SMS ile bilgi verilmediğini öğrendim. Oysa numara taşıma öncesinde kampanya için günde 3-4 kez arandım, iş talebe gelince kimse dönüş yapmıyor. Talebin fotoğraf çekimi eksikliğinden kaynaklı iptal edildiği söyleniyor. Ben zaten Türk Telekom ev interneti müşterisiyim, bilgilerim sisteminizde mevcut olmasına rağmen bu gerekçeyle talebimin sessizce iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca işlemin tekrar yapılabilmesi için yeniden kurye gönderileceği, ancak benim şu an iş adresim olan Ankara’da 1 hafta daha bulunmama rağmen burada işlem yapılamayacağı, mutlaka ev adresimde olunması gerektiği söylendi. “Ankara’da Telekom hizmet vermiyor mu? ” diye sormadan edemiyorum, bu durum bana mantıksız ve mağduriyet yaratıcı geliyor.

Sonuç olarak 7 gündür numaramın sonu 0914 ile biten hattım taşınmadı, hattım açılmadı ve süreçle ilgili doğru dürüst bilgilendirilmedim. Hattımın acilen açılmasını, numara taşıma sürecimin hızla tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.