Numara Taşıma Çelişkileri Ve Hattın Kapalı Olmasıyla E-Devlet Ve Sınav Mağduriyeti

13.07.2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşımak için online başvuru yaptım. Başvuru sonrasında 0531*****64 numaralı hattımdan arandım. Görüşmede hattın yasal sahibinin teyzem olduğunu, kendisinin şehir dışında bulunduğunu ve esim kullandığımı açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi, işlemin NFC ile yapıldığını, numara taşıma sırasında telefonun ve hattın yasal sahibinin birlikte bulunmasının zorunlu olduğunu söyleyince bu bilgiye güvenerek işlemi o aşamada sonlandırdım.

Aynı gün Türk Telekom tarafından tekrar arandım. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiğini, işlemin QR kod ile uzaktan yapılabileceğini belirtti. Teyzem de görüşmeye katılarak kimlik doğrulaması için gerekli tüm bilgileri verdi ve bu beyana güvenerek numara taşıma işlemini başlattık. Bana hattın 48 saat içinde aktif olacağı bilgisi iletildi ve ertesi gün teyzemin adresine gidilerek kimlik doğrulamaları yapıldı.

Daha sonra QR kod işleminin nasıl tamamlanacağını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bayiye gitmem gerektiği söylendi. Teyzem bayiye gittiğinde ise QR kod ile işlem yapılamadığı, işlemin tamamlanabilmesi için telefonun da yasal sahibinin yanında bulunması gerektiği ifade edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda konunun kendileriyle ilgili olmadığı, yeniden bayiye başvurmamız gerektiği söylendi ve bu şekilde tarafıma bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hattım tamamen kullanıma kapandı. Aynı hafta gireceğim sınav için e-Devlet’e giriş yapmam ve SMS doğrulama kodu almam gerekiyordu ancak hattım kapalı olduğu için bu işlemleri gerçekleştiremedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de beni arayanın müşteri hizmetleri değil bayi olduğu belirtilerek kayıt açılmadı ve sorun resmi olarak kayda dahi geçirilmedi.

Bugün farklı bir bayiye başvurduğumda önceki tüm bilgilerin yanlış olduğu, işlemin aslında yapılabileceği ancak bu kez de teyzenin yeniden bayiye gelmesi gerektiği söylendi. Yaklaşık bir haftadır hem müşteri hizmetlerinden hem de farklı bayilerden birbirini tamamen çelişen bilgiler alıyorum. Yanlış yönlendirmeler ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle hattım hâlâ açılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Numara taşıma ve hat açma sürecimin, yaşadığım sınav ve e-Devlet erişim mağduriyetim de dikkate alınarak ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, tarafıma doğru ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.