İzinim Olmadan Numara Taşınması Ve Yetersiz İnternet Paketiyle Mağduriyet

Cemre

380

Türk Telekom ile yaşadığım süreçte tamamen bilgim ve isteğim dışında mağdur edildim. İş yerim için yeni bir iş hattı almak amacıyla 25 Aralık’ta Türk Telekom’u aradım ve adıma yeni bir hat açılması için başvuru yaptım. Görüşmede yeni bir numara verildi, ben de bu yeni hattı satın aldığımı düşünerek süreci onayladım. Sonrasında hat kurye ile gönderildi, ancak o gün evde olmadığım için kurye beni bulamamış ve herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmamış.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra 4 Ocak’ta Türk Telekom tarafından tekrar arandım ve “Önceki talebiniz devam ediyor mu?” diye soruldu, ben de yeni hat alma talebimin devam ettiğini söyleyerek onay verdim. Konuşmanın tamamı yeni hat üzerinden ilerledi, bana numaramın taşınacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Bu aşamada bana 10 GB internet tanımlandığı söylendi, ancak ben iş yeri işlettiğim ve hattı iş için yoğun kullandığım için böyle bir paketin yeterli olmayacağı çok açıktı.

Daha sonra fark ettim ki, benim yeni hat başvurusu sandığım işlemde mevcut Vodafone hattım, bilgim ve açık onayım olmadan Türk Telekom’a taşınmış. İlk aramada bana verilen yeni numarayı satın aldığımı zannederken, ikinci süreçte kendi kullandığım Vodafone numaram başka operatöre geçirilmiş. Kurye geldiğinde imza atarken de yeni hattı teslim aldığımı düşünüyordum, aslında numara taşıma işlemine imza attığımı sonradan anladım. Bu konuda bana açık ve net hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark edince Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “inceleme yapılacak, size dönüş sağlanacak” denildi fakat ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Her aradığımda yeni bir kayıt açıldı, önceki kayıtlara bile düzgün bakılmadığı, hatta açılmadığı söylendi.

Vodafone’da iken yaklaşık 30 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren bir paket kullanıyordum ve bunun için aylık 405 TL ödüyordum. Şu anda Türk Telekom’da hem daha düşük içerikli bir pakete geçirilmiş durumdayım hem de işim gereği ihtiyacımı kesinlikle karşılamayan bir hizmete daha fazla para ödemek zorunda bırakılıyorum.

Talebim, mevcut numaramın isterse tekrar Vodafone’a geri taşınması, isterse de Türk Telekom’da kalacaksa Vodafone’daki tarifeme denk, en az 30 GB internet, 1000 dakika, 1000 SMS içeren ve yaklaşık 405 TL civarında olacak bir paketin tarafıma tanımlanması ve bu süreçte benden talep edilen ya da edilecek tüm fazla ücretlerin iptal edilerek bana hiçbir şekilde yansıtılmamasıdır. Ben yeni bir hat almak isterken, isteğim dışında numaramın taşınması sonucu mağdur edildim ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.