Numara Taşıma Söz Verilen 2 Ocak’ta Teslim Edilmedi Ve Hizmet Kesintisi Yaşanıyor

31 Aralık 2025 tarihinde numara taşıma işlemiyle hattımı Türk Telekom mobil hatta geçirdim. Görüşme sırasında hattın en geç 2 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom’un kendi dijital kuryesi ile adresime teslim edileceği bilgisi verildi ve bu bilgiye güvenerek işlemi tamamladım.

Ancak 2 Ocak 2026 tarihi gelmesine rağmen hattım teslim edilmedi. Dijital Kurye müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden defalarca yazarak siparişimin durumunu sordum. Düne kadar sürekli olarak hattın 2 Ocak’ta elimde olacağı söylendi, bugün ise hattın ancak 9 Ocak 2026 tarihinde teslim edilebileceği ifade edildi ve bu süreçte net, tutarlı ve resmi bir bilgilendirme yapılmadı.

Numara taşıma işlemi tamamlandığı için eski hattım kapandı, yeni hattım ise bana ulaşmadı. Şu anda ne kimseyi arayabiliyorum ne de bana birisi ulaşabiliyor; tamamen hat kesintisi yaşamaktayım ve mağdur durumdayım. Tokat Yeşilyurt’ta bulunuyorum ve bu kadar uzun süre hattımın kullanılamaz durumda olması hem günlük hayatımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp taşıdığım numarayı girdiğimde telesekreter sisteminde siparişimin görünmediği, sadece kargoya verildiğinde mesajla bilgilendirme yapılacağı söyleniyor. Ne Dijital Kurye ne de müşteri hizmetleri tarafında şu ana kadar net ve güven verici bir çözüm sunulmadı.

Numara taşıma sürecimin acilen kontrol edilmesini, hattımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim kesintisi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.