Numara Taşıma Sonrası Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Ceza Yansıtılması

Kullanmakta olduğum Türk Telekom cep telefonu hattımı Turkcell’e taşımak istedim. Taahhüdümün bitmesine 3 gün kalmıştı. Bu işlemi yapmadan önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, numaramı taşıdığımda herhangi bir ceza çıkıp çıkmayacağını sordum. Müşteri hizmetleri bana herhangi bir ceza çıkmayacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek numaramı Turkcell’e taşıdım. Ancak daha sonra Türk Telekom tarafından faturama ceza yansıtıldı.

Normalde fatura tutarım 360 TL idi, ceza uygulanınca toplam 512 TL olarak fatura çıkarıldı. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, şikayet kaydı oluşturdum. İlk etapta inceleme yapılacağı söylendi fakat sonrasında müşteri temsilcisi, bu ücreti ödemem gerektiğini, aksi halde mahkemeye ya da BTK’ya şikayette bulunabileceğimi belirtti. Herhangi bir yazılı açıklama veya detaylı bilgi tarafıma sunulmadı.

Müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildim. 170 TL’lik cezanın iptal edilmesini ve faturamın asıl tutarı olan 360 TL’ye çekilmesini talep ediyorum.