Numara Taşıma Başvurusu İptal Edildi, Açıklama Yok, Dört Gün Mağduriyet

21.04.2026 tarihinde numara taşıma işlemi için Türk Telekom’a geçmek istedim ve Ankara Metromall AVM Türk Telekom şubesine gittim. Şubedeki görevli kimliğimi alarak işlemi başlattı, ardından bana yeni sim kartı verdi ve “Sinyal kesilince takarsınız.” diyerek gönderdi. Aradan 4 gün geçmesine rağmen hattımda herhangi bir sinyal kesintisi olmadı ve hattım taşınmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda başvurumun iptal edildiğini öğrendim. Neden iptal edildiğini sorduğumda ise bayiden iptal sağlandığı söylendi. Daha sonra Metromall AVM Türk Telekom şubesini aradığımda bu kez bana bilgilerimin eksik olduğu için başvurunun iptal edildiği ifade edildi. Eğer bilgilerim eksikse, benden hiçbir ek belge istenmeden, hiçbir uyarı yapılmadan nasıl sim kart verilebildiğini ve dört gün boyunca neden bekletildiğimi anlamış değilim.

Sonuç olarak, ne müşteri hizmetlerinden ne de Metromall şubesinden net ve tutarlı bir açıklama alamadım. Eski operatörüme geri dönmek zorunda kaldım ve bu süreçte dört gün boyunca mağdur edildim. Bu tutarsız ve bilgisizce yürütülen süreç nedeniyle Türk Telekom’dan özellikle Metromall AVM şubesi adına açık bir özür ve yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini talep ediyor, ilgili şube ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak şikayetimin resmen değerlendirilmesini istiyorum.