Numara Değişikliği Talebimiz Sürekli Bekleme Ve Sistem İyileştirmeleri Nedeniyle Gerçekleşmedi

Türk Telekom’daki babamın üzerine kayıtlı faturalı hatta numara değişikliği yaptırmak istiyoruz ancak günlerdir müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyoruz. Rahatsız edildiğimiz ve bize ait olmayan doğrulama kodları geldiği, bu kodlarla çeşitli uygulamalara giriş yapıldığı için hattın numarasını güvenlik gerekçesiyle değiştirmek istiyoruz.

Bu süreçte babamla birlikte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradık. 7/24 hizmet verdiklerini söylemelerine rağmen özellikle gece 00.00’ı geçtikten sonra “sistemimizde iyileştirme var, işlem yapamıyorum” denilerek hiçbir işlem yapılamıyor. Gündüz aradığımızda da numara değiştirme hattına bağlıyoruz denip uzun süre hatta bekletiliyor, sadece müzik çalıyor ve yine işlem yapılmadan hatta kalıyoruz. Beklerken dinletilen rap tarzı müzik de hem rahatsız edici hem de bu kadar uzun bekleme sürelerinde müşteriyi daha fazla yoran bir hale geliyor.

Şu anda dahi hatta beklememize rağmen numara değişikliği için herhangi bir işlem alınmıyor. Güvenlik nedeniyle acil olan bu numara değişikliği talebimizin bir an önce alınmasını ve gereksiz beklemelere, sistem iyileştirmesi gerekçesiyle engellenen işlemlere dair tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve hattın numarasının en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.