E-sim Hattım Etkinleşmiyor, Kullanamadığım Hatta Ücret Talep Ediliyor

Yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom online kanalları üzerinden sıfırdan yeni bir e-sim hattı başvurusu yaptım ve hat aktivasyonumu sağladım. Ancak cihazıma manuel olarak SM-DP+ adresi ve etkinleştirme kodunu girip e-sim eklemeye çalıştığımda “e-sim etkinleştirilemiyor” hatası aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kolay giriş üzerinden başvuru numaram ile sorgulama yapıp QR kodunu cihazıma okutmam gerektiği söylendi. Ancak QR koda erişmek için kolay girişe giriş yapmaya çalıştığımda “kolay giriş oturum açma eylemi gerçekleştirilemedi” hatası alıp giriş ekranına geri atılıyorum. Sonrasında bir Türk Telekom bayisine gittim, orada yardımcı olamayacaklarını ve genel müdürlüğe gitmem gerektiğini söylediler. İstanbul Kartal Genel Müdürlük’te görevli hanımefendi sağ olsun ilgilendi ve bayi destek birimiyle görüşerek QR koda erişip okuttular fakat yine “e-sim etkinleştirilemedi” hatası aldık.

Tüm bu süreçlerden sonra, hattımı kullanamadığım için iptal ettirmek istedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Cayma bedeli ödemeyeceğim, sadece 5 günlük kullanım ücreti ödeyeceğim söylendi. Ancak benden kaynaklanmayan bir problem nedeniyle, hiç kullanamadığım bir hat için neden 5 günlük kullanım ücreti ödemek zorunda olduğumu anlamıyorum. Benim tercihim hattımın cihazıma tanımlanıp kullanıma açılması; eğer bu mümkün değilse, hattımın ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.