E-Sim Geçişinde 700 TL Ücret Talebi Haksız Ve Müşteriyi Yanıltıyor

Türk Telekom hattım yeni aldığım telefonda fiziksel SIM kart girişi olmadığı için e‑SIM’e geçmek istedim. Uygulama üzerinden dünden beri e‑SIM geçiş adımlarını tek tek takip etmeme rağmen kimlik doğrulama aşamasında sürekli hata aldım ve sistem beni bayiye yönlendirdi.

İstanbul Sultangazi ilçesinde birden fazla Türk Telekom bayisine gittim ve her birinde e‑SIM geçişi için benden 700 TL talep edildi. Oysa uygulamada bu işlemin 70 TL olduğu açıkça yazıyor. Dijital olarak birkaç adımda yapılabilecek bir işlem için bayilerde 700 TL istenmesi bana göre tamamen haksız bir uygulamadır ve müşteriyi yanıltmaya yönelik bir durumdur. Bu teknoloji çağında fiziksel bir işlem dahi yapılmadan, sadece sistemsel bir geçiş için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Daha önce de Türk Telekom’la internet hizmeti konusunda sorun yaşamıştım. İnternet arızası için teknik servis ekibi 4–5 gün sonra gelmiş, o süre boyunca hizmet alamamama rağmen ücret ödemeye devam etmiştim. Bu yaşadıklarım üst üste gelince artık gerçekten mağdur olduğumu hissediyorum.

Hat sahibi Ömer G***** adına kayıtlı faturalı hattım için e‑SIM’e geçiş işleminin bir an önce tamamlanmasını, bu işlem karşılığında yalnızca uygulamada belirtilen 70 TL’nin alınmasını ve bayi tarafından talep edilen 700 TL gibi fahiş bir tutarın kesinlikle istenmemesini talep ediyorum. Türk Telekom’un bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.