Netflix Tuşu Olmasına Rağmen Hizmet Sunulmaması Tüketiciyi Yanıltıyor

27.10.2026 tarihinde Türk Telekom Tivibu’nun Tivibu'lu fiber internet kampanyası kapsamında Tivibu Ev Süper Paket aboneliği başlattım. Kurulumla birlikte verilen Tivibu kumandasında Netflix için özel bir tuş bulunuyor. Ancak bu tuşa bastığımda Netflix açılmıyor ve cihazın Google Play Store bölümünde de Netflix uygulaması hiç görünmüyor. Buna rağmen kumanda üzerinde Netflix tuşu yer aldığı için, Netflix uygulamasını kullanabileceğim izlenimi oluştu ve bu nedenle bu paketi tercih ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Tivibu ile Netflix arasında henüz anlaşma sağlanamadığını, bu nedenle Netflix’in cihazda kullanılamadığını öğrendim. Buna ek olarak anlaşmanın ne zaman sağlanacağı konusunda da herhangi bir tarih verilemeyeceği söylendi. Tüm diğer uygulamalar mevcutken, sadece Netflix’in olmaması ve kumanda üzerinde Netflix tuşu bulunmasına rağmen bu hizmetin sunulmaması tüketici olarak beni yanılttı. Eğer Netflix hizmetinin kullanılamadığını bilseydim Tivibu Ev Süper Paket aboneliği kesinlikle satın almazdım.

04.11.2026 tarihinde konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum, 05.11.2026 tarihinde bana tekrar dönüş yapılarak Netflix ile görüşmelerin sürdüğü, tarih verilemeyeceği ve cayma bedeli olmadan iptal hakkı tanınamayacağı iletildi. Oysa bu aboneliği, kumanda üzerindeki Netflix tuşunun da etkisiyle Netflix’i kullanabileceğim düşüncesiyle tercih ettim ve bu durumun açıkça tüketiciyi yanıltma olduğunu düşünüyorum.

Şu an ödediğim ücret kampanya gereği ilk 3 ay 844 TL, sonraki 15 ay 1.314 TL olarak belirtilmiş durumda. Netflix hizmeti olmamasına rağmen bu pakete devam etmek istemiyorum. 1789004511 numaralı aboneliğimin, Netflix’in bu cihazda ve paket kapsamında fiilen sunulmadığı ve bu konuda yanıltıldığım için, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.