Netflix Sözünü Tutmayan Tivibu Paketi İçin Cezasız İptal Talebi

Mayıs 2026’da telefon üzerinden Türk Telekom Tivibu “Tivibu Ev Sinema Full HD” paketine abone olurken, özellikle Netflix’in platformda olup olmadığını sordum. Satış temsilcisi bana “20 gün içinde Netflix gelecek” diyerek güvence verdi, bu beyan üzerine aboneliği kabul ettim ve bağlantım 12 Mayıs 2026 tarihinde gerçekleştirildi.

Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen Tivibu platformunda hâlâ Netflix uygulaması bulunmuyor. Buna rağmen, içinde Netflix olacağı söylenen bu pakete göre abonelik ücretini ödemeye devam ediyorum; ancak vaat edilen hizmetin önemli bir kısmını alamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise satış sırasında verilen sözler adeta hiç söylenmemiş gibi inkar ediliyor ve konu geçiştiriliyor. Son olarak açtığım 5776****83 numaralı şikayet kaydı için de tarafıma henüz somut bir çözüm sunulmadı.

Satış sırasında tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, abonelik satışının yapıldığı güne ait ses kayıtlarımın incelenmesini ve bana verilen taahhütlerin kontrol edilmesini, bu inceleme sonucunda da aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.