Netflix Kampanyası Ve Fatura Hataları Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’un Netflix 60GB mobil tarifesini 2024 Eylül ayında Bursa’da kullanmaya başladım. Tarife kapsamında ilk 6 ay ücretsiz Netflix kullanımı hakkım olduğu söylendi, fakat bu hakkı nasıl kullanabileceğimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, ilk fatura artışı tarifeye göre 7. Ayda yapılması gerekirken, 6. Ayda zam yansıtıldı. 2025 Haziran ayında ise bir artış daha gerçekleşti.

Bu durumları anlamlandıramadığım için Temmuz 2025’te müşteri hizmetleriyle 2-3 kez iletişime geçtim ve destek kaydı açtım. Görüşmelerde önce faturanın yanlış hesaplandığı ve 187 TL iade edileceği söylendi, fakat sonrasında Netflix ücretinin faturalara yansıtıldığı belirtildi. Oysa bana hiçbir Netflix kodu gönderilmedi ve hakkım olan ücretsiz kullanım için defalarca başvurmama rağmen yardımcı olunmadı. Temmuz ayında Netflix’i aktif ettirdikten sonra da, ücretsiz olması gereken dönemde ücret tahsil edildi.

Şu ana kadar tarafıma yapılan tek işlem, 187 TL’lik bir iade oldu. Ancak hem faturalarımda yapılan zamlar hem de Netflix ücretinin haksızca yansıtılması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Tüm yanlış hesaplanan faturaların iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, müşteri olarak sürecin şeffaf ve ilgili bir şekilde yönetilmesini, tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve sorunlarımın gerçekten çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.