to read complaints and reviews, or file yours.Vapur Kazası Nedeniyle Otel Rezervasyonum İadesi Sağlanamadı
30.08.2026 tarihinde Kıbrıs’ta yaşanan vapur kazası nedeniyle limanlar kapatıldı ve adaya ulaşım tamamen durduruldu. Bu nedenle 31.08.2026 – 03.09.2026 tarihleri arasındaki Grand Sapphire City Hotel konaklamama fiilen gitme imkanım kalmadı.
Rezervasyonumu Agoda.com üzerinden yaptım ve toplam 6.060,58 TL ödeme gerçekleştirdim. Yaşanan bu olağanüstü durum sonrasında hem Agoda müşteri hizmetleri hem de Grand Sapphire City Hotel ile defalarca yazışarak durumumu anlattım ve ücret iadesi talep ettim. Agoda sorumluluğu otele yönlendirirken, otel de sorumluluğu Agoda’ya atarak yardımcı olmadı ve iki tarafın da birbirini işaret etmesi nedeniyle hiçbir şekilde ücret iadem yapılmadı.
Bu süreçte kontrolüm dışında gelişen, resmi makamların aldığı kararlar nedeniyle otele giriş yapamadım. Buna rağmen ne otel ne de Agoda iyi niyet göstererek çözüm sunmadı. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesi, 6.060,58 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
İlgili rezervasyonum Agoda sisteminde 69525703 numarası ve 18531671666 onay numarası ile kayıtlıdır.
Merhaba, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Gizliliğinizi her zaman koruyoruz. Sağladığınız belgeleri gizli tutacağız. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
Merhaba mail üzerinden dönüş yaptım buradanda açıklayayım ben vapur kazasından dolayı otele ulaşım sağlayamadım deniz yolu üzerinden gideceğim için sonrasında önce otel sonra sizinle iletişime geçtim fakat ücret iademi alamadım bana yardımcı olur musunuz?
Merhaba, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Gizliliğinizi her zaman koruyoruz. Lütfen Gizlilik Politikamızı inceleyin. Sağladığınız belgeleri gizli tutacağız. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
