Nakil Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom’da 8845848595 abone numaralı ev interneti aboneliğim bulunuyor. Bugün, mevcut adresimden başka bir adrese taşınacağım için nakil işlemi talep etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede nakil işlemi için 750 TL ücret alınacağı tarafıma iletildi.

Bu ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcisi nakil işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine “Nakil yapılmazsa bana nasıl hizmet vereceksiniz? ” diye sorduğumda, eski adresimde, artık başkasının oturacağı bir yerde, internet hizmetimi kullanabileceğimi ifade etti. Başkasının oturacağı eski adresimde kendi adıma internet hizmeti almamın nasıl mümkün olacağı ve bunun hukuki ve teknik olarak ne anlama geldiği tarafıma açıklanmadı.

Türk Telekom’dan, nakil için talep edilen 750 TL ücretin alınmamasını, makul ve adil bir çözüm sunulmasını ve özellikle müşteri temsilcisinin “eski adreste hizmeti kullanabileceğimi” söylemesiyle ne kastettikleri konusunda ayrıntılı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.