Nakil Sürecindeki Sürekli Mağduriyet Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom fiber internet aboneliğimin nakil işlemi nedeniyle yaklaşık 3 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yeni taşındığım adrese nakil almak için başvurduğum her seferinde telefonla aradığımda randevunuz oluştu denilerek sadece fatura ödemem isteniyor, kullanmadığım hizmetin faturaları tarafıma yansıtılıyor. Buna rağmen bağlantı sağlanmadı.

Müdürlüğe gittiğimde bu kez cihazınız uyumlu değil, cihazı bırakın denildi, cihazı götürdüm ve oradan tekrar nakil başvurusu yaptım. Sonrasında tekrar arayıp cihaz talebi oluşturdum, teklif aldım, binaya kadar gelip kablo çekmişler ama ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de modem bağlantısı yapıldı, modem de ortada yok. En son kendim arayınca aslında bağlantının yapıldığını öğreniyorum ve bu kez de modem teklifi için tekrar görüşmem gerektiği söyleniyor. Zaten daha önce teklif almışım, randevum oluşmuş, buna rağmen sistemde gözükmüyor deniliyor.

Kullanmadığım halde ilk aboneliğim olan işletme hesabıma yaklaşık 3.500 TL, şu an aktif olan hesabıma da 3.000 TL civarı ödeme yaptım ve şu anki fatura tutarı 812 TL olarak görünüyor. Buna ek olarak iptal etmek istesem 9.000 TL civarında cayma bedelinden bahsediliyor. Hem hizmet alamayıp hem bu kadar yüksek fatura ve cayma bedeli ile karşılaşmak, insanı gerçekten saf yerine konulmuş gibi hissettiriyor.

Hizmet numaram 1783813737’dir. Kullanmadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya iadesini, nakil sürecinin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını, modem ve kurulum sürecinin bir an önce tamamlanmasını, aksi durumda da cayma bedeli alınmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.