Nakil İmkansız, Teknisyenler Gelmedi Ve 8000 TL Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Uzun süredir Türk Telekom fiber internet aboneliği kullanıyorum. Bir yılı aşkın süre önce başlayan aboneliğimde, daha önce bir yıl boyunca çözülemeyen internet problemim için benden iadesiz şekilde dört kez modem ücreti alındı ancak sorun yine de kalıcı olarak çözülmedi.

Yaklaşık bir buçuk ay önce İzmir Bayraklı Manavkuyu’daki yeni adresime nakil başvurusu yaptım. Başvuru sırasında altyapı kontrolü yapıldı ve altyapı olduğu, naklin yapılabileceği söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde tarafıma randevu verildi. Toplamda yedi kez teknik servis eve geldi, her defasında “burada kablo yok, biz kablo çekemeyiz” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Sonrasında da dört kez randevu verildiği halde, verilen SMS’lere ve saat aralıklarına göre evde beklememe rağmen teknik servis gelmedi.

Tüm bu mağduriyet sürecinde, defalarca arayıp “nakil olmuyorsa iptal edin” dediğimde ise, bu kez karşıma yaklaşık 8000 TL civarında “cayma bedeli / indirimli tarife farkı” çıkarıldı. Yani hem nakil talebim altyapı yok denilerek yerine getirilmiyor, hem de hizmet alamadığım bir adres için yüksek cayma bedeli ödemem isteniyor. Aboneliğime ait 7028968564 numaralı hizmetle ilgili olarak, bu yaşanan süreç hem zaman kaybına hem de ekonomik kayba yol açmaktadır.

Altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil işlemi gerçekleştirilemeyen bu aboneliğimin, tarafıma cayma bedeli veya herhangi bir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.