Altyapı Eksikliği Ve Randevu İptalleri Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Ek Ücret Talebi

Türk Telekom aboneliğim için adres değişikliği yaptım ve nakil işlemi başlattım. 27 Aralık’ta şubeye giderek başvuruda bulundum, modemi teslim ettim. Yaklaşık bir aydır internetsizim. Bir hafta sonra ekipler geldi, yeni adreste altyapı olmadığı gerekçesiyle bağlantı yapmadan geri gittiler ve planlama yapılacağı, 15 gün sonra geleceğiz denildi.

Süreç içinde defalarca aramama rağmen randevularım iki kere iptal edildi ve bunların hiçbirinde bana SMS ya da telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde iptal edildiğini ben arayınca öğrendim. Yeniden randevu oluşturduk, bu kez de ekipler gelmedi. Bugün dördüncü kez randevu yaşanmasına rağmen hâlâ bağlantı yapılmadı ve teknisyenler aradıklarında hâlâ eski adreste olduklarını söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimse net bir bilgi veremiyor, “sistemde gözükmüyor, yetki teknisyende” deniliyor. Artık teknisyenlerin bu süreci kişisel inisiyatifleriyle süründürmeye başladığını düşünmeye başladım.

Tüm bu yaşananlara rağmen nakil ücreti talep ediliyor, yaşanan mağduriyete rağmen iptal hakkı da tanınmıyor. Sözleşmenin 2027’ye kadar devam ettiği, iptal etmek istersem o tarihe kadar olan bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Ne düzgün bir nakil işlemi yapılıyor ne de yaşadığım mağduriyet dikkate alınıyor.

Şikayet talep numaram 5477****53’tür. Yeni adresime altyapı ve nakil süreciyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ya sorunsuz şekilde ve ek ücret almadan bağlantımın gerçekleştirilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.