Taşıma Sonrası İnternet Kesintisi Ve 8 Gün Süren Çözülmemiş Sorun

Türk Telekom ev internetimi yeni adresime taşıttım ve 50 Mbps paket kullanıyorum. 8 Temmuz 2026 tarihinde kurulum için gelen görevli, evde tadilat nedeniyle yaklaşık bir dakikalık elektrik kesintisi olunca benimle ters bir üslupla konuşup, işinin elektrikle olduğunu, bu şekilde çalışamayacağını söyleyerek gitmek istedi. Eşim elektrik kesintisinin kısa süreli olacağını söylemesine rağmen elektrik gelince geri geleceğini söyleyip bir süre sonra interneti bağladığını söyleyerek işlemi tamamladığını belirtti ancak o gün hiçbir şekilde internete bağlanamadık.

Kurulumdan sonra yaklaşık 8 gündür internetsizim. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, gelen görevlinin kurulumu tam olarak yapmadığını, yeni ekip yönlendirileceğini söylediler. Sonrasında ekip geldi fakat sorun yine çözülmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez genel arıza olduğu, 30.07.2026 tarihine kadar internet kullanamayacağım söylendi. Komşularımın aynı bölgede internetlerini sorunsuz bir şekilde kullandığını belirtmeme rağmen bana hatlarımızın farklı olduğu ve buna rağmen genel arıza kaydı açıldığı söylendi. 5753****43 numaralı şikayet kaydı üzerinden inceleme yapılacağı iletildi ama ortada hâlâ çalışan bir internet yok.

Bu süreçte hem çalışan internet hizmeti alamıyorum hem de iptal etmek istediğimde benden ücret talep edileceği söyleniyor. Çocuğumun internet ihtiyacı, evde izlediğimiz televizyon dahil birçok şey internet üzerinden olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İnternetimin bir an önce sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini veya taahhüt/iptal ücreti alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.