Nakil Sonrası Haftalardır Bağlanmayan İnternet Ve Mağduriyet

Türk Telekom’dan aldığım Fiber 35 Mbps internet hizmetim için 6 Kasım 2025 tarihinde, ilçe içinde mahalle değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum. O günden bu yana internetim hiç bağlanmadı ve yeni adreste tek bir gün bile hizmet alamadım.

Bu süreçte sistem üzerinden toplam 7 kez randevu oluşturdular. Her randevu tarihinde işimi gücümü bırakıp evde ekipleri bekledim, ancak hiçbirinde gelen olmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece SMS ile şikayet kaydı açıldığına dair bildirimler alıyorum. Örnek olarak 5372****13 numaralı şikayet kaydım bulunuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ya da görüştüğümde de sadece “şikayet kaydı açalım, randevu verelim” deniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ne naklim yapılıyor ne de iptal taleplerime karşı bir işlem gerçekleştiriliyor. Bu süreçte evde sınava hazırlanan kızım internet olmadığı için ciddi şekilde mağdur oldu, ayrıca mobil hattan internet kullanmak zorunda kaldığımız için yaklaşık 6 bin TL civarında telefon faturası ödedim.

Türk Telekom’un ya derhal nakil işlemini tamamlayarak internetimi yeni adreste aktif etmesini ya da hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep etmeden sözleşmemi iptal etmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma faturalandırılan haksız mobil internet giderleri için makul bir telafi sağlamasını talep ediyorum.