Nakil İşleminin Gecikmesi Ve Kullanılamayan İnternet İçin Fatura Kesilmesi

TTNET aboneliğimin nakil işlemi için Temmuz ayının 17–20’si arasında talep oluşturdum. Rize Merkez Engindere Mahallesi’indeki adresimden, Rize Merkez Camiiönü Mahallesi’indeki yeni adresime nakil yapılacaktı. Bina içinden daire içine kadar kablo çekileceği ve ardından internetimin aktif edileceği söylendi, ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Hâlâ internet bağlantım yok ve hizmeti hiç kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız, derdimi kimseye net bir şekilde anlatamıyorum. Buna rağmen, hiç kullanmadığım bu dönem için tarafıma fatura çıkarıldığını görüyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Kullanamadığım süre için kesinlikle faturalandırma yapılmamasını, varsa kesilen ücretlerin iptal edilmesini ve iade edilmesini, ayrıca bina içi kablolama ve internet aktivasyon işlemlerinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım gecikmenin ve mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.