Nakil İşlemi Gecikti, 1.000 TL Ücret İadesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimin nakil işlemiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 1 Eylül 2026 tarihinde aboneliğimin yeni adresime nakli için başvuruda bulundum. Aradan 10 iş günü geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı ve yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte tarafıma randevu ve bilgilendirme yapılmasına rağmen ekipler gelmedi, bağlantı sağlanmadı.

Taşınma sürecimde hem iş hem özel hayatım için internete ihtiyaç duyduğum bir dönemde, Türk Telekom’un süreci bu kadar uzatması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece kayıt açmakla yetinildi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir ilerleme sağlanmadı.

Tüm bunlara rağmen nakil işlemi için benden 1.000 TL tutarında ücret alındı. Buna karşın hizmetin zamanında sunulmaması ve naklin hâlâ tamamlanmamış olması, ödeme yapmış olmama rağmen fiilen hizmet alamam anlamına geliyor.

Bu nedenle, ödemiş olduğum 1.000 TL’lik nakil ücretinin tarafıma iade edilmesini, hizmet alamadığım 1 Eylül 2026 tarihinden internetin fiilen açılacağı güne kadar geçen süredeki kullanılmayan günlerin fatura tutarlarından düşülmesini ve nakil işleminin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmaması halinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) ve ilgili diğer mercilere başvurarak hukuki yollara müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.