to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle İcra Takibi
Yaklaşık 7 ay önce Türk Telekom üzerinden faturama ek olarak 2 adet cep telefonu satın aldım. Kısa süre sonra yaşadığım maddi sıkıntılar nedeniyle ilk taksiti ödemekte zorlandım ve süreci düzeltmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede borcumu taksitlendirmek istediğimi belirttim, müşteri temsilcisi ise bu imkanımın olduğunu söyleyerek taahhüdümün dondurulmasını beklememi, bu şekilde ilerlememi söyledi. Ben de müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ve yönlendirmeye güvenerek hareket ettim.
Ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde icra kağıdı, tebligat ya da bilgilendirme yazısı ulaşmamasına rağmen, hakkımda icra takibi başlatıldığını sonradan öğrendim. E-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada İstanbul 32. İcra Dairesi’nin 2026/27709 sayılı dosyasında borçlu olarak adımın geçtiğini ve alacaklı tarafın Adil Varlık Yönetim olduğunu gördüm. Müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle, durumdan haberim bile olmadan icralık duruma düşmüş bulunuyorum.
Bu süreçte hem Türk Telekom bayisine hem de merkeze giderek durumu çözmeye çalıştım. Bayide bulunduğum sırada 0544 *** ** 24 numaralı ikinci hattımdan müşteri hizmetlerini aradım ve borcumu taksitlendirmek istediğimi tekrar ilettim. Müşteri temsilcisi bu kez de bayiler üzerinden taksitlendirme yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine bayi çalışanı ile müşteri temsilcisi arasında telefonda tartışma yaşandı; bayi çalışanı, müşteri temsilcisine yanlış bilgi verdiğini ısrarla dile getirdi ve daha önce de benzer şekilde en az iki defa aynı sorunla karşılaştıklarını, müşterilerin yanlış yönlendirildiğini ifade etti. Bu yanlış yönlendirmeler sebebiyle defalarca icralık duruma düşmem, artık sistematik bir sorun yaşandığını düşündürmektedir.
14.07.2026 tarihi itibarıyla icra takibine konu borcumun yaklaşık 61.000 TL seviyesine ulaştığını öğrenmiş olmak, benim için hem maddi hem manevi açıdan ağır bir mağduriyet yaratmıştır. Yıllardır Türk Telekom hattı kullanan ve yüksek faturalar ödeyen bir müşteri olarak, sonradan farkına vardığım bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili tarihlerde yaptığım tüm çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın ivedilikle incelenmesini, müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklanan bu icra sürecinin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma ulaşarak borcun makul ve hakkaniyetli bir şekilde taksitlendirilmesini talep ediyorum. İcra dosyasının, tarafıma tebligat yapılmadan bu noktaya gelmesine neden olan tüm süreçlerin incilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım üzerinden aldığım cihazlar nedeniyle oluşan borcum için yaklaşık 5 aydır taksitlendirme yapılmasını beklerken, hiçbir şekilde zamanında bilgilendirme yapılmadan icralık olduğumu yeni öğrendim. Fethiye’de ikamet ediyorum, e-Devlet üzerinden farklı icra dairelerinde borçlu göründüğümü gördüm ve bugün hem evime gelen posta hem de muhtarımın bana yeni gönderdiği icra dosyası görseliyle birlikte durumdan haberdar oldum.
Bu süreçte Türk Telekom’la görüştüğümde, faturalarımı ve hattım üzerinden aldığım cihazların bedelini taksitlendirebileceğimi, borcumu mobil hattım üzerinden taksitlendirebileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek borcun yapılandırılmasını ve taksitlendirilmesini beklerken, tarafıma ne SMS ne arama ne de zamanında yazılı bir uyarı yapılmadan dosyalar icraya verilmiş. Henüz bana usulüne uygun bir tebligat bile ulaşmadan icra dosyası açılmış olmasını son derece anormal ve hakkaniyete aykırı buluyorum.
İcra evraklarında yaklaşık 61 bin tl talep edildiğini, bu tutarın önemli bir kısmının faiz, dosya masrafı ve benzeri ek kalemlerden oluştuğunu görüyorum. Ben, bana verilen “taksitlendirme yapılabilir” bilgisinin dikkate alınmasını, yasal sürelere uygun ve zamanında bilgilendirilmediğim için haksız yere eklenen yüksek faiz, dosya masrafı ve diğer ek kalemlerin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Haklarımın gözetilerek esas borcumun makul ve söz verildiği şekilde taksitlendirilmesini, icra dosyalarımın buna göre düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
