Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Agresif Yaklaşımı Şikayet Edildi

11 Haziran saat 11:33’te Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım. Taahhüdümü yenilemem için bir teklif sunuldu. Ben, taahhüdümün bitmesine yakın zamanı bekleyip işlemi kendim mobil uygulama üzerinden yapacağımı, ayrıca mobil uygulamada zaten bana sunulan teklifin göründüğünü ve oradan geçiş sağlayabildiğimi belirttim.

Buna rağmen karşıdaki görevli, indirimin sadece kendi aramaları üzerinden yapılabildiğini söyleyerek ısrarcı ve agresif bir üslup kullandı. Teklifin bitebileceğini sert bir dille ifade etti, ben de “biterse bitsin” dediğimde, telefon kullanmayacaksam sorun olmayacağını söylüyor, bitek siz mi varsınız dediğimde diğer operatörler için “onlar pahalı” şeklinde yorumda bulundu. Teklifi kabul etmediğim için bana karşı sergilediği bu saygısız ve kaba tavırdan rahatsız oldum.

Müşteri temsilcisinin bu tarz agresif ve yönlendirici konuşma tarzı yüzünden şikayetçiyim. İlgili personelin uyarılmasını ve bir daha müşterilerle bu şekilde konuşmaması için gerekli eğitimin ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.