Müşteri Onayı Olmadan Tarife Değişikliği Ve Haksız Fatura Ücretleri

13.03.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut tarifemin biteceği ve yeni kampanyalardan bahsedildi. O an için tarife değişikliği istemediğimi belirtmeme rağmen ısrarcı olunması üzerine teklif edilen kampanyaya geçiş yapıldı. Ancak hat benim adıma kayıtlı olmadığı ve hattın yasal sahibi olan babamın bilgisi dışında işlem yapıldığı için babam daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptalini talep etti.

Babamın yaptığı görüşmede müşteri temsilcisi, yapılan işlemin kesinlikle iptal edilemeyeceğini söyledi. Buna rağmen şikayet kaydı oluşturmak istediğimizi belirttik ve 1-146261925939 numaralı kayıt ile şikayet oluşturuldu. Bu şikayet kaydı sonrasında tarifenin iptal edildiğini daha sonra fark ettik ancak tarafıma hiçbir şekilde iptal edildiğine dair bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdüm bittiğinde bu nedenle mağdur oldum ve mecburen başka bir tarifeye geçmek zorunda kaldım.

23.03.2026 tarihinde kesilen faturam, geçtiğim yeni tarifeye göre hesaplanmış ve 579,75 TL olarak yansıtılmıştır. Kendi tarifem dışında ayrıca bir ek paket almıştım; ancak ek paket dışında da fazladan yansıtıldığını düşündüğüm bir ücret bulunmaktadır. Telefonda müşteri hizmetlerinizin yanlış ve çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Hattın kayıtlı olduğu yer İstanbul Bağcılar’dır. Fazladan yansıtılan ücretlerin ve yeni tarifeden kaynaklanan haksız tutarın iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.