Müşteri Hizmetlerine Ulaşmakta Yaşanan Zorluk Ve Yetersiz Menü Seçenekleri

Türk Telekom mobil hattım üzerinden dün gün içinde iki kez, gece ise saat 22.00’den sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Aradığım hatta ait cayma bedelimi öğrenmek istiyorum fakat sistem buna izin vermiyor.

Sesli yanıt sisteminde sürekli mobil uygulama üzerinden yapılabilecek işlemler tekrar tekrar anlatılıyor. Faturamı da kampanyamı da zaten uygulamadan görebiliyorum, ödemelerimi de banka üzerinden yapıyorum. Buna rağmen menüde gereksiz bilgilendirmelerle dakikalarca oyalanıyorum, müşteri temsilcisine bağlanmak için net bir tuşlama seçeneği sunulmuyor. Gün içinde iki kez, gece 22.00 sonrası da bir kez olmak üzere toplam üç aramamda da hiçbirinde müşteri temsilcisine ulaşamadım ve en sonunda bant kaydı telefonu kapattı.

Türk Telekom’un, arayan müşterilerine doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabilecekleri açık ve net bir menü seçeneği sunmasını ve bu sesli yanıt sisteminin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Cayma bedeli gibi uygulama üzerinden görülmeyen konularda insan temsilciye ulaşmak bu kadar zor olmamalı.