Network'ün Uzun Analiz Süreci İadeyi Geciktiriyor

01.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11281655692 numaralı siparişimle Network satıcısından toplam 17.048,90 TL tutarında iki ürün satın aldım. Ürünler 03.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünlerden birinin fermuarı sürekli takıldığı ve pratik bir şekilde açılıp kapanmadığı için, fermuardaki bu kusuru gerekçe göstererek iade edilmek üzere satıcıya geri gönderdim. İlgili ürünün bedeli 10.999,00 TL’dir.

Bu ürünün normal şekilde iade sürecine alınması gerekirken, Network satıcısının talebi üzerine “analiz” amacıyla incelemeye gönderildiği bilgisini aldım. Ben ürünü garanti kapsamında tamir için değil, mesafeli satış kapsamında iade edilmek üzere göndermiş olmama rağmen, Network’ün bu şekilde uzun bir inceleme süreci başlatması yersiz ve hakkaniyete aykırıdır. Sürecin 6 Temmuz tarihine kadar tamamlanmasının beklendiği tarafıma iletilmiştir. Üründe herhangi bir kusur tespit edilmese bile, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında gerekçesiz iade hakkım bulunmasına rağmen iademin bu denli uzun bir “analiz” sürecine bağlanmasını kabul etmiyorum.

Normal şartlarda iade sürecinin, ürün satıcıya teslim edildikten sonra yaklaşık 2 iş günü içinde tamamlanması gerekirken, şu anda yaklaşık bir aylık bir bekleme süreciyle karşı karşıyayım. Satın alım sırasında onayladığım Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nda da bu kadar uzun sürecek bir inceleme/analiz sürecinden bahsedilmemektedir. Buna rağmen ürün elimde olmamasına karşın 10.999,00 TL tutarındaki bedel kredi kartı ekstreme yansımış ve bu tutarı ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım.

Analiz süreci sonunda neler olabileceğini araştırdığımda yalnızca ücret iadesi, tamir, değişim veya üretim kaynaklı sorun bulunmadığı gerekçesiyle reddedilme gibi seçeneklerin olduğu bilgisine ulaştım. Aynı siparişte iki mont aldığım, diğer ürünü iade etmediğim ve mont ihtiyacımın zaten karşılanmış olduğu dikkate alındığında tamir, değişim ya da iadenin reddi gibi alternatifler benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir ve bu seçenekler mağduriyetimi daha da artıracaktır.

Hem ürün bedelini ödeyip hem de ürüne sahip olmadan bekletilmek istemiyorum. Network tarafından ivedilikle ilgili ürünün iade sürecinin tamamlanmasını ve 10.999,00 TL tutarındaki ödemenin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.