Müşteri Hizmetlerinde Telefon Kesilmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Türk Telekom Prime müşterisi olarak 17.09.2026 tarihinde saat 16.36 ile 17.20 arasında modem arayüzüne ilişkin teknik destek almak amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm Z**** ve Y**** isimli temsilciler telefonu yüzüme kapattı. Ardından ismini net olarak alamadığım başka bir temsilci, beni başka birime aktardığını söyleyerek hatta tuttu; ancak dakikalarca sadece müzik dinlettiler ve hiçbir yetkiliye bağlanmadım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Modem arayüzüyle ilgili teknik bir konuda destek talep ettiğimde, biraz daha karmaşık bir isteğim olduğunda hizmet almak neredeyse imkansız hale geliyor. Her ay düzenli olarak faturasını ödediğim bu hizmetin arkasında durulmaması ve müşteriyle bu şekilde ilgilenilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Türk Telekom’dan, yaşadığım bu saygısız tutum nedeniyle tarafıma açık bir özür dilenmesini ve modem arayüzüyle ilgili teknik talebimin en kısa sürede eksiksiz şekilde çözümlenmesini istiyorum. Ayrıca benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu şikâyeti takiben CİMER ve BTK nezdinde de başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.