Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı Bilgilendirmesiyle Haksız 2.800 TL Fatura

Türk Telekom mobil hatta, müşteri hizmetleri sebebiyle haksız yere yüksek fatura yansıtılması konusunda şikayetçiyim.

1–2 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak hattıma faturama ek SMS paketi satın almak istedim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, babamın üzerine kayıtlı olan hattın bilgilerini aldı, 70 TL tutarındaki SMS paketini yaptığını ve hatta tanımlandığını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek hattımda paket var sanıp SMS kullanmaya devam ettim. Ancak daha sonra paketin aslında hatta tanımlanmadığını ve gönderdiğim SMS’lerin tamamının paket dışı, ücretli olarak yansıtıldığını öğrendim.

Normalde faturam, aldığım 70 TL’lik SMS paketiyle birlikte en fazla yaklaşık 478 TL civarında gelmesi gerekirken, bu ayki faturam 2.800 TL olarak görünmektedir. Bu farkın, müşteri hizmetleri tarafından paketin tanımlandığı söylenmesine rağmen gerçekte işlem yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Konuyla ilgili Türk Telekom şubesine gidip durumu anlattığımda ise sadece BTK’ya şikayet etmem gerektiği söylendi, hiçbir çözüm üretilmedi.

Müşteri temsilcisinin hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle oluşan bu yüksek faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. 478 TL üzerindeki tüm tutarları haksız yansıma olarak görüyorum. Haksız yansıtılan ücretlerin tamamının iptal edilmesini ve faturamın en fazla 478 TL olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.