Müşteri Hizmetinde Saygısız Çalışanın Müdahalesi

23.10.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini, bir önceki akşam yaşadığım internet kesintisi sonrasında ertesi gün arandığım için görüştüm. İlk görüştüğüm temsilciyle gayet kibar ve saygılı bir şekilde konuşurken, yanında bulunan başka bir çalışan, hiçbir şekilde müsaade almadan ve son derece üslupsuz bir tavırla konuşmaya dahil oldu.

Kendisine sakin ve saygılı bir dille, daha saygılı ve bağırmadan konuşması gerektiğini iletmeme rağmen beni dinlemeye bile yanaşmadı. Bu üslubun doğru olmadığını düşündüğüm için görüşmeyi sonlandırmanın en doğrusu olacağına karar vererek telefonu kapattım. İnternet sorunum şu an çözülmüş olsa da, bu süreçte karşılaştığım saygısız tutum beni rahatsız etti.

Türk Telekom’un, özellikle müşteriyle doğrudan iletişimde olan çalışanlarını nezaket ve saygı konusunda uyarmasını, bu tür bir üslubun tekrar etmemesi için gerekli hassasiyeti göstermesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açık bir şekilde özür iletilmesini bekliyorum.