Tekrarlayan Modem Arızası Ve Telefon Kapama Davranışı

Türk Telekom müşterisi olarak modem kaynaklı bir sorun nedeniyle yaklaşık 1 haftadır evimde internete hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Ayrıca bu bağlantı sorunu birkaç ayda bir sürekli tekerrür ediyor ve kalıcı bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum.

6 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.01’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve 10 dakika 43 saniye süren bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında yaşadığım sorunu ve bu arızanın sık sık tekrarladığını anlatırken, görevli kişinin telefonu yüzüme kapatması beni hem şaşırttı hem de son derece rahatsız etti. Müşteri hizmetlerinden böyle saygısız bir yaklaşım beklemiyordum.

Türk Telekom’dan, öncelikle bu modem/bağlantı sorununun neden düzenli aralıklarla tekrar ettiğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli teknik incelemenin yapılarak kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin telefon kapatma davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.