Müşteri Hizmetinde Bilgisiz Ve Kaba Üslup

Türk Telekom mobil hattımla ilgili yaşadığım bir sorun hakkında bilgi almak için arandığım numaranın Türk Telekom müşteri hizmetleri olduğunu düşünerek görüştüm; ancak karşımdaki kişinin tavrı ve bilgi seviyesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Yurtdışında internet hızımın 1 Mbps’i bile geçmediğini anlattığımda, görevli kişi “1 megabit” diyerek konuyu tamamen yanlış bir kavrama çekti ve mobil hatla ilgili “Mbps diye bir şey yok, o ev interneti” şeklinde ifadeler kullandı. Tek anlatmak istediğim, 4.5G internetim full çekmesine rağmen internetimi verimli bir şekilde kullanamıyordum. Nisan gibi arama sonucumda baz istasyonunda çalışmalar olduğunu söylemişlerdi. Teknik konuda hiçbir bilgisi olmadığı çok netti ve sorunu anlatmaya çalıştıkça beni anlamak yerine tartışmacı ve sert bir üslup takındı.

Konuyu açıklamaya çalışırken “beni bir dinleyin” diyerek sesini yükseltti, sürekli bağırır bir tavırla konuştu ve müşteriyle saygılı iletişim kurma konusunda hiçbir özen göstermedi. Hem teknik bilgi eksikliği hem de üslup açısından bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Türk Telekom’dan, bu çağrı kaydının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı veya işlemlerin yapılmasını ve müşterilere karşı daha bilgili, anlayışlı ve saygılı bir iletişim dili kullanılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.