Mükerrer Ödeme İadesi Ve Ocak Faturası Mahsup Edilmedi

Türk Telekom’a ait faturalı mobil hattımın Aralık dönemine ait 493,25 TL tutarındaki faturasını mükerrer olarak ödedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, nakit iade için 15–20 gün beklemem gerektiği, istersem de fazla ödemenin bir sonraki faturadan düşülebileceği söylendi ve ben de faturadan mahsup edilmesini kabul ettim.

Ancak Ocak ayı faturam yine yaklaşık 500 TL olarak tarafıma yansıtıldı, herhangi bir mahsuplaşma yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamın yeni kesildiği ve son ödeme gününe kadar düzeltilebileceği şeklinde ikna edici olmayan bir açıklama yapıldı. Kesilen faturanın son ödeme tarihine kadar bu şekilde düzeltilemeyeceğini bildiğim için bu bilgilendirmenin doğru olmadığını düşünüyorum.

İstanbul Ümraniye’de kullandığım 0532 712 83 57 numaralı hattıma ait Aralık ayındaki mükerrer ödemenin, Ocak faturama eksiksiz ve doğru şekilde mahsup edilmesini, eğer bu yapılamıyorsa da 493,25 TL’nin tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.