Mükerrer Fatura Ödemesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom hattıma ait haziran ayı faturam 1.023 TL olup QNB Finansbank üzerinden otomatik ödeme talimatım bulunmaktaydı. Ancak bunu o an dikkate almayarak, aynı faturayı Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden manuel olarak bir kez daha ödedim. Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı fatura bedelinin otomatik ödeme talimatı sebebiyle QNB Finansbank tarafından da tahsil edildiğini fark ettim.

Aynı faturanın iki kez tahsil edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen, sistem sürekli farklı menülere yönlendirdi ve hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sorunumu anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşamamam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Türk Telekom’un, haziran ayına ait 1.023 TL tutarındaki faturamın mükerrer tahsilatını inceleyerek fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.