Makel Akıllı Ev Paneli Arızası Ve İlgisiz Servis Süreci

İstanbul Büyükçekmece’deki evimde Makel Smarthome Akıllı Ev sistemini yaklaşık 4 ay sorunsuz kullandım. Elektrik aydınlatma, doğalgaz, sıcak su, kalorifer, klima ve evin diğer mekanik düzenekleri bu sistem üzerinden yönetiliyor. Yaklaşık 15 gün evde yoktum, döndüğümde sistem panelinin ekranı hiç açılmadı.

İki kez elektrikçi çağırdım, elektrik tesisatında herhangi bir sorun olmadığını, problemin sistemden kaynaklandığını söyleyerek servise yönlendirdiler. 14.10.2026 tarihinde Makel servisi geldi, panele yüzeysel şekilde çok kısa bakıp herhangi bir yanık kokusu olmadığını söyledi ve paneli söküp götürdü. 16.10.2026 tarihinde arayıp durumu sorduğumda, kendilerinin entegratör firma olduklarını, otomasyoncu Astrum’a göndereceklerini ve ancak yaklaşık 20 gün içinde dönüş yapılabileceğini belirttiler.

Bunun üzerine satıcı firma Makel’den N***** Bey ile görüştüm, sürecin işleyişinin bu şekilde olduğunu, beklemek zorunda olduğumu iletti. Ancak yaşadığım mağduriyeti azaltma, süreci hızlandırma ya da arızalı ürün yerine geçici bir çözüm sunma yönünde hiçbir çaba göstermedi, sadece oyalandığımı hissettiren bir tutum sergiledi.

Şu an evde güvenlik sistemi ile görüşemiyorum, tüm sistemi manuel kullanmak zorundayım. Bahçe aydınlatmalarını açamıyorum, bazı odaların ısıtma sistemlerini kapatamıyorum ve akıllı ev sisteminin temel işlevlerini kullanamaz durumdayım. Akıllı ev sistemi gibi kritik bir ürünün arızasında bu kadar yavaş ve ilgisiz bir süreçle karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Makel’in satıcı ve sorumlu firma olarak arıza giderilinceye kadar evdeki sistemi çalışır hâle getirecek yeni bir panel veya geçici bir ürün temin etmesini, süreci hızlandırarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.