Türk Telekom’dan Açıklama Bekleyen Yüksek Kredi Kartı Kesintisi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Yaklaşık bir yıl önce dört adet cep telefonu numaramı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Tüm hatlarım bir yıldır Turkcell’de aktif olarak kullanılmaya devam ederken, Haziran 2026’da Türk Telekom kredi kartımdan bir anda yüksek tutarlarda tahsilat yaptı. Dört hat için sırasıyla 1.681,01 TL, 1.178,70 TL, 1.331,72 TL ve 801,59 TL olmak üzere toplam 4.993,02 TL kartımdan çekildi.

Bu kesintilerin hiçbirine dair önceden bir bilgilendirme almadım, ne SMS ile ne de e-posta ile tarafıma bir uyarı yapılmadı. Üstelik numaralarım tam bir yıldır Turkcell’de olmasına rağmen, Türk Telekom’un bu kadar süre sonra toplu ve yüksek bir tahsilat yapmasını mantıklı bulmuyorum ve bunu açıklamaya ihtiyaç duyuyorum.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca farklı birimlere aktarılmama rağmen somut bir açıklama yapılmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Hatta görüştüğüm S*** isimli temsilcinin kaba ve saygısız bir üslup kullanması, zaten mağdur olduğum bu süreçte beni daha da rahatsız etti.

Türk Telekom’dan öncelikli talebim, kredi kartımdan çekilen bu tutarların her bir hattım için hangi gerekçeyle ve hangi kalem altında tahsil edildiğinin açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Eğer bu bedeller haksız veya hatalı bir şekilde kesilmişse, toplam 4.993,02 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hatlarımı Turkcell’e taşıdıktan sonraki süreçte dört hattım için toplamda ve her ay ayrı ayrı ne kadar kesinti yapıldığına dair detaylı bir dökümün paylaşılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenmesini, gerekli açıklamanın yapılmasını ve haklı bulunmam durumunda ödemelerin iadesini rica ediyorum.