Modemim 19 Gün Geçmesine Rağmen Elime Ulaşmadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Vermiyor

TTNET abonesiyim. 5 Aralık tarihinde taahhüt yenilemesi yaptım ve aynı gün yeni modem başvurusu oluşturdum. Modemin faturaya ek aylık taksitler halinde yansıtılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden 19 gün geçmesine rağmen modemim hala elime ulaşmadı. Hizmet adresim Manisa Turgutlu’dadır.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde sözleşme numaram üzerinden şikayet kaydı açıldığı ve en geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ne modem gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Ayrıca 16 gün sonra mevcut taahhüdüm bitecek ve bu nedenle yüksek bir fatura yansıtılmasından endişe ediyorum, böyle bir faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaşananlar tamamen sorumsuzluk ve müşteri mağduriyetidir.

Modemimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, taahhüt ve fatura sürecimde mağduriyet oluşturmayacak şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.