Haksız Modem Ücreti Nedeniyle Faturam Yanlış Hesaplandı, Mağduriyetim Giderilmiyor

TTNET 24 Mbps limitsiz internet aboneliğim için 18 ay taahhüt yeniledim ve aylık 556 TL sabit ücret üzerinden anlaşma yaptım. Buna rağmen, kasım ayına ait faturama 1.530 TL modem ücreti eklenerek toplam 2.086 TL fatura yansıtıldı. Herhangi bir modem talebim, modem teslimim ya da onayım olmamasına rağmen böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemde yanlışlık olduğu ve faturanın düzeltileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bu yüzden faturayı ödemedim. Sürekli aramama rağmen sadece "düzeltilecek" denilip somut bir işlem yapılmaması hem mağduriyetimi artırıyor hem de ileride gecikme gibi olumsuz bir durum oluşmasından endişe duyuyorum.

Aksaray Ağaçören’de bulunan 1868031389 numaralı internet aboneliğim için, kasım ayına ait faturama yansıtılan 1.530 TL’lik haksız modem ücretinin iptal edilmesini ve taahhüt ettiğimiz şekilde 556 TL üzerinden faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.