Modemi Teslim Ettim, Faturada Haksız 1300 TL Modem Ücreti

Türk Telekom evde internet limitsiz aboneliğimi iptal ettirdikten sonra modemi Kocaeli Gebze’deki yetkili birime eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslim sırasında görevli personel, kalan faturamın 165 TL olduğunu, modem ücretinin ise yaklaşık 1.200 TL civarında olduğunu belirtti. Ayrıca modem teslim belgesini mutlaka saklamam gerektiğini, modemi teslim etmiş olmama rağmen sistemsel bir hata nedeniyle modem ücretinin son faturaya yansıyabileceğini, böyle bir durumda teslim belgesini e-posta ile ileterek gerekli düzeltmenin yapılacağını ifade etti.

İptal işleminden yaklaşık bir hafta sonra tarafıma gelen ve son ödeme tarihi 16 Temmuz 2026 olan son faturada yaklaşık 1.300 TL tutarında modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine modem teslim belgesini ekleyerek durumu e-posta yoluyla ilgili birimlere ilettim. Herhangi bir geri dönüş alamayınca aynı e-postayı farklı tarihlerde toplam üç kez yeniden gönderdim ancak buna rağmen tarafıma hiçbir cevap verilmedi.

Şu anda yurt dışında bulunduğum için konuyla bizzat ilgilenemiyorum ve bu nedenle kardeşimden Türk Telekom Genel Müdürlüğüne giderek durumu sormasını rica ettim. Ancak kendisine kaydın incelenmesine dahi gerek görülmeden yalnızca bir telefon numarası verilmiş ve şikâyetini o numaraya iletmesi söylenmiş. Verilen numara arandığında ise “Böyle bir abonelik bulunmamaktadır.” uyarısı alınmış ve herhangi bir işlem yapılamamış.

Modemi zamanında ve eksiksiz teslim ettiğime ilişkin resmi belge elimde mevcuttur. Buna rağmen modem ücretinin faturama yansıtılması ve bu bedel üzerinden gecikme faizlerinin işletilmesi açıkça hatalı bir uygulamadır. Konunun ivedilikle incelenmesini, modem ücretinin tamamen iptal edilerek faturamdan düşülmesini, haksız olarak işletilen gecikme faizlerinin silinmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.