Türk Telekom'dan Sürekli İnternet Kopması Ve Tivibu Çalışmaması İçin Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan “Fiberde Yılın Kampanyası” kapsamında 24 Mbps internet ve Tivibu Go hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 10 günden fazladır internetimde gün içinde 15–20 kez kopma yaşıyorum ve Tivibu hizmetim tamamen çalışmıyor. Buna rağmen düzenli olarak faturalarımı ödüyor olmama karşın aldığım hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 6–7 defa aradım, her seferinde sorunu detaylı anlattım; ancak her aramamda bana farklı şeyler söylendi. Açılan arıza kayıtlarına teknik ekip “bu arızaya bu kayıtla müdahale edemem” diyerek geri dönüş yaptı, tekrar arayıp arıza kaydı açmak zorunda kaldım. Sonrasında bu kez modemi söküp Türk Telekom ofisine götürmem ve yeni modem verileceği söylendi. 1 yaşında çocuğumla yağmurda Sakarya‑Adapazarı’ndaki ofise gittim, saatlerce sıra bekledim fakat orada böyle bir uygulama olmadığını, yeni modem verilemeyeceğini söylediler ve tekrar arıza kaydı açtılar.

Daha sonra tekrar teknik ekip tarafından arandığımda bu sefer de mevcut kaydın uygun olmadığı, Tivibu arızası açtırmam gerektiği söylendi. Tivibu arızası için aradığımda ise yine farklı bir arıza kaydı açıldı ve süreç başa sarıldı. Son olarak az önce yaptığım görüşmede de “sizi yetkili birime aktarıyorum” denip telesekretere bağlandım ve yine somut bir çözüm sunulmadı. Günlerdir aynı sorunu yaşıyorum, Tivibu hiç çalışmıyor, internet kopmaları devam ediyor ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Üzerime kayıtlı olan bu hat için yaşadığım kesinti ve hizmet alamama sorunlarının acilen çözüme kavuşturulmasını, Tivibu hizmetimin aktif ve sorunsuz hale getirilmesini ve bu dönemde alamadığım hizmetler için faturalandırmada gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.