Modem Ve Ekipman Teslimi Sistemde İşlenmediği İçin Haksız Faturalar Ve İcra Takibi

Türk Telekom’dan Sivas’ta bulunan Sivas Bakan Telekomünikasyon Türk Telekom bayisi üzerinden 3 aylık evde internet aboneliği başlattım. Abonelik sözleşme numaram 7047535433’tür. Süre bitiminde modem ve ekipmanları nasıl teslim etmem gerektiğini bayiye sorduğumda, cihazları direkt olarak kendilerine getirmemi söylediler.

03.10.2025 tarihinde şehir dışında olacağım için, modem ve tüm ekipmanlarım aynı gün saat yaklaşık 11:40–12:15 arasında yakınım (ablam) tarafından ilgili bayiye teslim edildi. Teslim sırasında hiçbir belge verilmedi, yapılacak başka bir işlem olmadığı, teslim işleminin tamamlandığı söylendi. Bayide işlem yapan personelin ismini hatırlamıyorum ancak kendisiyle öncesinde WhatsApp üzerinden de iletişim kurmuştum.

Daha sonra adıma fatura çıktığını fark ettim. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, cihaz tesliminin sistemde görünmediği söylendi. Sivas Bakan Telekomünikasyon bayisi ile görüştüğümde, teslim işlemini sisteme işlemeyi unuttuklarını kabul ettiler ve düzelteceklerini belirttiler ancak sorun çözülmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde benden farklı belgeler talep edildi. Bayiden cihaz teslim tutanağını ve abonelik durum belgesini temin edip Türk Telekom’a ilettim. Buna rağmen aboneliğim zamanında kapatılmadı, aylar sonra kapatıldığı ifade edildi ve hizmet almadığım döneme ait faturalar ile birlikte cayma bedeli tarafıma yansıtıldı.

08.06.2026 tarihinde Türk Telekom adına arayan bir avukat, hakkımda icra takibi başlattıklarını söyledi. Yetkili bayi ve Türk Telekom kaynaklı bu hatalı süreçte kendimi haklı görmeme rağmen, faiz ve masraf artmaması için toplam 6.308,11 TL ödemek zorunda kaldım. Elimde cihaz teslimine, abonelik durumuna ve yaptığım ödemeye ilişkin tüm belgeler ve ödeme dekontu bulunmaktadır. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.

Sorunun kaynağının, 03.10.2025 tarihinde 11:40–12:15 saatleri arasında Sivas Bakan Telekomünikasyon Türk Telekom bayisine teslim edilen modem ve ekipmanların sisteme işlenmemesi ve sonrasında Türk Telekom’un süreci doğru yönetmemesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. İlgili tarih ve saatler dikkate alınarak bayinin kamera kayıtlarının incelenmesi halinde, cihazların ablam tarafından teslim edildiği açıkça görülecektir.

Hizmet almadığım bir dönem için bana haksız şekilde fatura çıkarılması, buna bağlı olarak oluşturulan borç, cayma bedeli, icra masrafları ve faizler nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 6.308,11 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreç boyunca defalarca durumu anlatmama rağmen söylediklerimin dikkate alınmaması, uzayan işlemler ve zaman kaybı sebebiyle Türk Telekom’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve bu kurumdan artık hizmet almayı düşünmüyorum.