Modem Ücretine 2000 TL Borç İtirazı Ve Engelli Hastanın Anlayışsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom aboneliğim, firmanın kendi hizmet eksikliği nedeniyle günlerce internet verilememesine ve kimsenin ilgilenmemesine rağmen devam ediyordu. Bunun üzerine aboneliğimi iptal etmek istedim. Taahhüt sürem bitmemiş olmasına rağmen, kendi eksiklerini kabul ederek hiçbir ceza yansıtmadan 26.12.2025 tarihinde aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldılar.

Ancak bu kez de modem üzerinden mağdur edildim. Modem için 2.000 TL borç çıkarıldı ve modemi teslim etmem halinde bu borcun silineceği söylendi. Dün hem engelli bir birey olmam, hem de ağır hasta olmam ve İstanbul’da şiddetli fırtına yaşanması nedeniyle modemi götüremedim. Bugün, yani 09.01.2026 tarihinde modemi teslim etmeye gittiğimde ise sürenin geçtiği, modemi alamayacaklarını ve 2.000 TL’lik borcu ödemem gerektiği söylendi.

Engelli olduğumu ve devletin verdiği engelli kimlik kartımı göstermeme rağmen “yapacak bir şey yok, müşteri temsilciliğini arayın, kabul ederlerse alırız” şeklinde bir cevap aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı yanıt verildi, hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi.

Ben engelli ve ağır hasta bir vatandaş olarak, hava koşulları ve sağlık durumum nedeniyle bir gün gecikmeyi bile tolere etmeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Modemi teslim etmek istiyorum ve modem borcu olarak görünen 2.000 TL’nin tamamen iptal edilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.