Modem Teslimatı İçin Uzun Bekleyiş Ve İnternetsiz Kalma Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 4 Haziran’dan beri yeni modem bekliyorum. Eski modemimiz bozulduğu için Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yeni modem siparişi verdik ancak bu tarihten bu yana modem bir türlü tarafımıza ulaşmadı.

Her aradığımızda modemin kargoda olduğu söylendi, ama hiçbir somut gelişme yaşanmadı ve her seferinde sadece yeni bir kayıt açmakla yetindiler. İki haftadan çok daha uzun bir süre geçti, buna rağmen basit bir modem gönderimi bile gerçekleştirilemedi. Bu süreçte tamamen internetsiz kaldık ve mağdur edildik.

Yaşanan sorumsuzluk nedeniyle son olarak modemi iptal ettiğimizi, artık istemediğimizi belirttik. Buna rağmen süreç boyunca ne bilgilendirme anlamında ne de hız ve çözüm odaklılık anlamında herhangi bir müşteri memnuniyeti göremedim. Türk Telekom’un bu olay özelinde müşteri memnuniyeti konusunda son derece yetersiz ve ilgisiz davrandığını bilmesini istiyorum.