Modem Teslimatı Gecikmesi Yüzünden İnternetsiz Kalan Müşteri Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında 20 Aralık 2025 tarihinde yeni modem talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri tarafından modemin en geç beş gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hala teslimat yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak üç dört kez şikayet ve talep kaydı oluşturmama, her seferinde aciliyet bildirilip "24 saat içinde tarafınıza ulaşılacak" denmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.
Eski modemim en azından çalışmaya devam ediyordu ancak dünden itibaren internet bağlantım tamamen kesildi. Şu an Yozgat Merkez’de hem internetsiz hem de internete bağlı olan televizyon hizmetinden faydalanamaz durumdayım. Bugün yaptığım görüşmede ise daha da vahim bir durumla karşılaştım; meğer yeni modem gelmediği için sistemde arıza kaydı bile oluşturulamıyormuş. Günlerdir "ekipler gelecek" denilerek oyalandığımı, aslında bir arıza kaydımın dahi açılmadığını bugün tesadüfen öğrendim.
Yıllardır Türk Telekom kullanıcısıyım ancak bu denli bir ciddiyetsizlik ve yanlış bilgilendirme ile ilk kez karşılaşıyorum. Hem modemsiz hem de internetsiz bırakılarak mağdur edildim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, modemimin derhal teslim edilerek internet ve televizyon hizmetimin aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım bu sürenin faturama yansıtılmamasını ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.