Modem Teslim Edilmedi, Haksız Fatura Yansıtıldı

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 9 Kasım 2025 tarihinde taahhüdümün biteceği gerekçesiyle tarafıma telefon edildi ve yeni kampanyaya geçiş için onay verdim. 100 Mbps limitsiz paket için sözlü olarak sözleşme yapıldı; ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen yeni modem tarafıma gönderilmedi.

Modem gelmediği için yeni taahhüt başlamamış görünüyor ve bu nedenle eski taahhüt üzerinden “taahhüt aşımı” adı altında, 16 Aralık 2025 son ödeme tarihli faturama 946 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Ben bir ay önce yeni sözleşmeye onay vermiş ve taahhüde geçmişken, kargo ve işlem gecikmesinin benim sorumluluğumda olmadığı çok açık olmasına rağmen bu bedelin benden tahsil edilmesini kesinlikle haksız buluyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan sorunun kargo işleminden kaynaklandığını ilettiler; ancak bu durumda dahi mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı. Kargo sürecini benim yönetme imkanım olmadığı için bu gecikmeden de sorumlu tutulmak istemiyorum.

Adıyaman ili Besni ilçesindeki adresim için kullandığım, hizmet/müşteri numarası 1802064182 olan hattıma yansıtılan 946 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini veya taahhütlü kampanya şartlarına göre düzeltilmesini ve yeni taahhüdümün, sözlü onayı verdiğim tarih esas alınarak başlatılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.