Modem Teslim Edilmedi, Faturalar Kesildi: Türk Telekom’un Sessiz Tutumu

Yaklaşık dört ay önce Türk Telekom üzerinden ev interneti için modem siparişi verdim, çeşitli sebeplerle bu sipariş iptal edildi. Ardından müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu sordum ancak modem gönderilmedi. Bunun üzerine yaklaşık bir ay önce yeniden sipariş oluşturdum fakat aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ modem elime ulaşmadı.

Modemin gönderimi için kullanılan kargo firması Jetlogi, neredeyse bir aydır modemi Isparta‑Eğirdir’deki adresime ulaştıramadı. Türk Telekom ise bu konuda son derece ilgisiz kaldı. Ücret zaten ev interneti faturama yansıtılmaya devam ederken, ne bilgilendirici bir mesaj gönderildi ne de bir özür bildirimi yapıldı. Ben arayıp modemin nerede olduğunu sormadığım sürece kimse benimle iletişime geçmiyor; aradığımda da adeta yanlış yeri aramışım gibi bir tavırla karşılaşıyorum.

Bu süreçte 73957804991 numaralı siparişime ilişkin her aradığımda sadece “Şikayet kaydı açtık, size dönülecek” denilerek oyalanıyorum, fakat ne geri dönüş yapılıyor ne de sorun çözülüyor. Mobil hat kampanyaları için sürekli arayan, aylar öncesinden defalarca arama yapan Türk Telekom’un, kendi sattığı modemi teslim etme konusunda bu kadar ilgisiz ve sessiz kalmasını kabul edemiyorum.

Modemimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve gereksiz zaman kaybının dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gereken durumda faturalandırma konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.