Modem Teslim Belgesi Eksikliği Nedeniyle Haksız Fatura Kesilmesi Ve İade Talebi

Annem E**** A**** adına kayıtlı 7036407901 hesap numaralı Türk Telekom internet aboneliğini, taahhüt süresinin bitimine yakın bir tarihte (Kasım 2025 civarı, tam tarihi hatırlamıyorum) iptal ettirmek için Türk Telekom bayisine gittik. Bayideki görevli, işlemi o gün yaptığımız takdirde cayma bedeli çıkacağını, 1 Aralık tarihinde yeniden gelmemiz halinde ise herhangi bir ücret yansıtılmadan aboneliğin kapatılabileceğini açıkça belirtti.

Bunun üzerine bayi yönlendirmesine uyarak 1 Aralık tarihinde tekrar bayiye giderek internet aboneliğini feshettik ve tarafımıza ait modemi de eksiksiz şekilde bayiye teslim ettik. Modemi teslim etmemize rağmen anneme herhangi bir teslim tutanağı veya belge verilmedi; bu aşamada hiçbir evrak imzalatılmadı.

Fesih işleminden sonra hizmet sona ermiş olmasına rağmen tarafıma bir fatura gönderildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, taahhüt tarihinin geçtiği söylenerek bu faturanın ödenmesi gerektiği bildirildi ve bu tutar, benim adıma kayıtlı İş Bankası kredi kartımla ödendi. Bu ödemenin dekontu/ekstre görüntüsü ekte mevcuttur.

Aradan yaklaşık bir buçuk aydan daha uzun bir süre geçtikten sonra bu kez normalde yaklaşık 500 TL civarında gelen faturalardan daha yüksek, 720,59 TL civarında yeni bir fatura daha gönderildi. Müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüğümde bu bedelin modem teslimine ilişkin olduğu, ancak teslim belgesi olmadığı gerekçesiyle iptal edilemeyeceği tarafıma iletildi.

Modem, fesih tarihinde annem tarafından bayiye eksiksiz şekilde teslim edilmiştir; teslim belgesinin verilmemesi tamamen bayi çalışanlarının ihmali ve kusurudur. Modemi teslim almalarına rağmen belge düzenlememeleri nedeniyle ortaya çıkan bu durumun tarafımıza yüklenmesi hem hakkaniyete hem de hukuka aykırıdır. Ayrıca fesih sonrasında hizmet verilmediği halde fatura düzenlenmesi ve modem bedeli adı altında ücret talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne aykırı bir uygulamadır.

Bu nedenle, modem teslim edilmiş olmasına rağmen düzenlenen haksız faturanın iptal edilmesini, daha önce tahsil edilen tutar da dahil olmak üzere tarafımdan alınan bedellerin iadesini ve ilgili bayi ile çağrı merkezi kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.