to read complaints and reviews, or file yours. 
Annem A*** K****’nın yıllardır kullandığı internet aboneliği, evinin kentsel dönüşüme girmesi nedeniyle taşınmak zorunda kaldığı için Türk Telekom ile yeniden yapılandırıldı. Ekim 2025’te Türk Telekom şubesine giderek durumu açıkça anlatmasına rağmen, kendisine sadece 750 TL karşılığında yeni adrese nakil işlemi yapılabileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek yeniden taahhütname imzalandı.
Ancak taşındıktan 2–3 hafta sonra annemi arayan görevliler, yeni adreste internetin devamı için mutlaka yeni bir modem alınması gerektiğini, bunun da 4.000 TL olduğunu, ayrıca 5G hizmeti için her ay 200 TL daha ödemesi gerektiğini söylediler. Bununla da kalmayıp, taahhütten caymak isterse yaklaşık 9.000 TL cayma bedeli çıkacağını ifade ettiler. Başta sadece 750 TL denilmesine rağmen, sonradan bu şekilde binlerce liralık ek maliyetlerden söz edilmesi hem yanıltıcı hem de son derece mağdur edicidir.
Bugün itibarıyla bu ek ücretleri kabul etmediğimiz için modem alınmamış, herhangi bir ekstra ödeme yapılmamış olmasına rağmen fatura kesilmeye devam etmektedir. En başta bu ek masraflar açıkça belirtilmiş olsaydı, annem Türk Telekom ile devam etmeyecek, böyle bir taahhüde hiç girmezdi. Emekli bir kadının, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yüzünden bu şekilde zor durumda bırakılmasını kabul etmiyorum.
Talebimiz, bu süreçte yanlış/eksik bilgilendirme ile kurulan taahhüdün cezasız şekilde sonlandırılması ya da ek bir ücret talep edilmeksizin modem temin edilerek, söz verilen şartlarda hizmetin devam ettirilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanmak zorunda kalacağımızı belirtmek istiyorum. Bu haksız uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini ve annemin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
15.12.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, evimi taşıdığımdan dolayı mevcut sabit internet aboneliğimin yeni adresime naklini talep ettim. Şubat 2027’ye kadar taahhütlü aboneliğim olmasına rağmen benden 750 TL nakil ücreti istendi. İptal etmek istediğimde ise geriye dönük ücret...
21 Ağustos 2025 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. İlk olarak, bulunduğumuz bölgede tamamen fiber altyapıya geçileceği için bakır kablo ile bağlantımız tamamen kesildi ve internetimiz durdu. Geçen haftaya kadar süren bu çalışmalar sonunda fiber bağlantı geldi. Ancak bu kez fiber başvurusu ...
Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 4 Kasım 2025 tarihinde nakil talebinde bulundum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, nakil işleminin en geç 10 iş günü içinde tamamlanacağını ve internetimin yeni adresimde aktif hale getirileceğini belirtti. Ancak bugün 26 Kasım 2025 olmasına rağmen, üz...
5 ay önce Türk Telekom’dan “Fiber Hızla Tanışma Kampanyası” kapsamında 24 ay taahhütlü ev interneti abonesi oldum. Abonelik başında yakın zamanda taşınacağımı belirtmeme rağmen, bana nakil işleminin ücretsiz olacağı söylendi. Şu anda taşınmam gerektiği için 16.10.2025 tarihinde çağrı merkezi üzerind...
Ağustos ayı itibariyle kullandığımız internetin taahhüdü bittiği için Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Alternatif taahhütler arasında benim için uygun olan seçenekleri sunduklarında fiyat olarak bir paketi uygun buldum ve bana o pakete geçebilmem için yeni abonelik oluşturmak gere...
Yorumlar