Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Ek Ücret Talebiyle Türk Telekom'da Yaşanan Taahhüt Sorunu

Annem A*** K****’nın yıllardır kullandığı internet aboneliği, evinin kentsel dönüşüme girmesi nedeniyle taşınmak zorunda kaldığı için Türk Telekom ile yeniden yapılandırıldı. Ekim 2025’te Türk Telekom şubesine giderek durumu açıkça anlatmasına rağmen, kendisine sadece 750 TL karşılığında yeni adrese nakil işlemi yapılabileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek yeniden taahhütname imzalandı.

Ancak taşındıktan 2–3 hafta sonra annemi arayan görevliler, yeni adreste internetin devamı için mutlaka yeni bir modem alınması gerektiğini, bunun da 4.000 TL olduğunu, ayrıca 5G hizmeti için her ay 200 TL daha ödemesi gerektiğini söylediler. Bununla da kalmayıp, taahhütten caymak isterse yaklaşık 9.000 TL cayma bedeli çıkacağını ifade ettiler. Başta sadece 750 TL denilmesine rağmen, sonradan bu şekilde binlerce liralık ek maliyetlerden söz edilmesi hem yanıltıcı hem de son derece mağdur edicidir.

Bugün itibarıyla bu ek ücretleri kabul etmediğimiz için modem alınmamış, herhangi bir ekstra ödeme yapılmamış olmasına rağmen fatura kesilmeye devam etmektedir. En başta bu ek masraflar açıkça belirtilmiş olsaydı, annem Türk Telekom ile devam etmeyecek, böyle bir taahhüde hiç girmezdi. Emekli bir kadının, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yüzünden bu şekilde zor durumda bırakılmasını kabul etmiyorum.

Talebimiz, bu süreçte yanlış/eksik bilgilendirme ile kurulan taahhüdün cezasız şekilde sonlandırılması ya da ek bir ücret talep edilmeksizin modem temin edilerek, söz verilen şartlarda hizmetin devam ettirilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanmak zorunda kalacağımızı belirtmek istiyorum. Bu haksız uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini ve annemin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.